DOBOS

Dolnośląski Ośrodek Badania Opinii Społecznej DOBOS

Mystery Shopping

Tajny klient

• 9 Lut, 2010 • Kategoria: Mystery Shopping

Mystery shopping to specyficzne badanie wykorzystujące technikę obserwacji uczestniczącej, którego celem jest stwierdzenie poziomu jakości obsługi Klientów w punktach sprzedaży. Badania tego typu, mimo że dotyczą informacji zbieranych w punktach sprzedaży (wykonywania usług), nie są oceną pracowników, lecz kadry zarządzającej i wprowadzanych przez nią metod i sposobów organizacji pracy. Mystery Shopping pomaga w podniesieniu standardu […]